Extra kostnader för Skånetrafiken

Vinterns snöproblem har gjort att Skånetrafikens resegarantiärenden skjutit i höjden.

Under december månad kom det in cirka 19 600 kundärenden, under januari 22 500 och från februari har det hittills kommit in 23 000 ärenden (resenärerna har 30 dagar på sig att anmäla).
Av dessa är cirka 85 procent ärenden där resenärerna vill ha någon form av kompensation för en försenad eller utebliven resa.

– Det stora antalet resegarantiärenden är ju naturligtvis en extra kostnadspost för oss men samtidigt en viktig signal till våra kunder om att vi bryr oss. I övrigt har vi inga direkta kostnader som kan härledas till snöproblemen, däremot har våra entreprenörer drabbats av större merkostnader i form av övertidsersättning, ökat fordonsunderhåll och reparationskostnader, säger Skånetrafikens trafikingenjör Magnus Hedin i ett pressmeddelande.

Extra resurser

För att komma till rätta med det stora antalet kundärenden har Skånetrafiken satt in extra personal för att försöka kapa handläggningstiderna.

– Vi har satt in sju extra heltidsresurser från den 15 mars som under en månads tid initialt ska hjälpa oss att komma ikapp och se till att våra resenärer inte ska behöva vänta onödigt länge på sina kompensationer, säger Ulrika Mebius, presschef på Skånetrafiken.