”Kan absolut ha skett ett missförstånd”

Ola Ericsson, presschef på C omhem , v ad säger du om familjen Mahamuds abonnemang?

– Inte ska det gå tre månader innan det fungerar i alla fall. Vad som skett i detta fallet vet jag inte, för felanmälan är registrerad först den 26 augusti.

– Vi måste ha en sådan anmälan innan vi kan agera, vi ser inte automatiskt var det inte fungerar.

Enligt familjen har de ringt flera gånger sedan i juni?

– Det kan absolut ha skett ett missförstånd. Men vi har bokat in en tekniker för hembesök nu, så det ska förhoppningsvis lösa sig inom kort.

Vad görs hos er när kunden inte lyckas få igång sitt abonnemang?

– Vi felsöker, ibland kan det vara lätt avhjälpt, ibland måste tekniker komma ut.

Att säljare säljer till personer som inte har full förståelse i svenska, vad säger du om det?

– Vi vill inte ha missnöjda kunder, så det är förstås viktigt att avtalen gås igenom noga innan de undertecknas. Vid hembesök är det lätt att gå igenom alla punkterna muntligt. Kunden får också ordern bekräftad via mejl och det finns lagstadgad ångervecka som vi givetvis håller på, om kunden ångrar sitt köp.

Får ni många rapporter om att språkförbistring ställt till det?

– Inte särskilt många. Vi har några på kundstjänst som talar andra språk, så vi försöker få samförstånd.